Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ku33

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku33, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchÁp dụng tại các khu vực hợp lệ theo pháp luật
ku33 Quy định sử dụng dịch vụ tại ku33
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của ku33. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi giao dịch rút tiền đều yêu cầu xác minh ví điện tử trùng khớp với thông tin tài khoản. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch lớn đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ.
Xác minh ví thanh toán Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản ku33 trước khi lệnh rút tiền được duyệt.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, đóng tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang ku33. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trên ku33 giải đáp các vấn đề phổ biến về điều khoản, tài khoản và thanh toán nội địa.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách tại ku33.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku33, ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat trên ku33. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin trong thời gian sớm nhất trong ngày làm việc.

Lệnh rút thường bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với thông tin tài khoản. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và giải quyết nhanh.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại về ví điện tử trước khi xử lý.